Pengembalian Pesanan

Apakah semua produk yang dijual di Ralali memiliki garansi?

Tidak semua produk memiliki garansi, tergantung pada syarat dan ketentuan yang ditentukan masing-masing penjual.

Bagaiman dana saya akan dikembalikan?

Pengembalian Dana Anda dapat kami kembalikan dalam dua bentuk, yang antara lain meliputi:

• Pengembalian dana penuh (Full Refund)
  Pengembalian dana anda secara keseluruhan tanpa ada potongan. Untuk kondisi ini, anda bisa melakukan klaim pengembalian dana di halaman refund.
  
  
• Pengembalian dana sebagian (Partial Refund)
  Pengembalian dana dengan sebagian karena berbagai macam kondisi.
  
  

Untuk kondisi seperti ini anda dipersilahkan untuk menghubungi customer service kami melalui saluran.

Dengan ketentuan jika pembayaran dilakukan dengan metode transfer, proses pengembalian dana akan diproses dalam jangka waktu 3-5 hari kerja (tidak termasuk Sabtu, Minggu, serta hari libur nasional).

Namun jika pembayaran dilakukan dengan Kartu Kredit, maka proses pengembalian dana akan diproses dalam jangka waktu 14 hari kerja.

Bagaimana jika pesanan yang saya terima tidak sesuai?

Apabila pesanan yang diterima tidak sesuai, Anda dapat melakukan pengembalian/penukaran dengan mengubungi customer services via telepon atau E-mail. Jangan lupa sertakan pula bukti foto yang menunjukkan kecacatan produk sehingga produk layak untuk ditukar/dikembalikan.

Bagaimana cara untuk melakukan pengembalian produk dan siapakah yang menanggung biayanya?

Jika ingin melakukan pengembalian/penukaran produk, silakan menghubungi customer services melalui telepon/E-mail. Jika prosedur penukaran/pengembalian telah disetujui, silakan mengirimkan produk ke alamat penjual. Khusus untuk penjual yang berada di wilayah Jakarta dan Tangerang, Anda dapat mengirimkan langsung ke alamat Ralali.com Biaya pengiriman atas pengembalian/penukaran produk ditanggung oleh pembeli.

Apakah saya dapat melakukan pengembalian produk?

Ya, Anda dapat melakukan pengembalian produk jika produk yang diterima tidak sesuai pesanan/cacat dengan menghubungi customer services via telepon atau E-mail. Jangan lupa sertakan pula bukti foto yang menunjukkan kecacatan produk sehingga produk tersebut layak untuk ditukar/dikembalikan.