FAQ Pembeli

Website Ralali.com dan Aplikasi Ralali.com ini dikelola dan dioperasikan oleh PT Raksasa Laju Lintang ("Kami"), dengan dibuatnya Kebijakan Privasi yang menunjukan bahwa kami berkomitmen secara serius untuk menjaga dan menghormati privasi Anda secara online.

Kebijakan Privasi mengatur tata cara dimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, menyimpan, memproses, dan mengelola informasi pribadi Anda, dengan mengunjungi atau menggunakan website dan aplikasi Ralali.com, berlangganan layanan kami atau membuat dan menandatangani suatu perjanjian dengan kami yang berkaitan dengan Website dan Aplikasi kami, Anda dianggap telah membaca, dan menyetujui pengumpulan, penggunaan, pengungkapan, penyimpanan, pemrosesan, dan penanganan informasi pribadi Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi ini.

Kebijakan Privasi ini dibuat berdasarkan peraturan perundang-undangan yang mengatur tentang perlindungan data pribadi di Negara Republik Indonesia, namun tidak terbatas pada Undang-Undang No 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi, serta pedoman dan praktik terbaik yang berlaku dan perubahannya (jika ada) terkait dengan kode praktik, pedoman atau pembimbingan setempat tentang perlindungan data pribadi.

Dasar Hukum Pemrosesan Data Pribadi

Pemrosesan Data Pribadi oleh Ralali.com dilakukan berdasarkan dasar kepentingan hukum sebagai berikut:

• Persetujuan Eksplisit dari Anda sebagai Subject Data Pribadi;
• Pelaksanaan perjanjian atau kontrak antara Anda dengan Ralali.com;
• Kewajiban hukum yang berlaku; dan
• Kepentingan sah Ralali.com untuk mendukung kegiatan operasional, pelayanan, dan pengembangan produk dengan tetap menghormati hak dan kebebasan Anda sebagai Subject Data Pribadi.

1. Data yang diberikan secara mandiri oleh Anda dan yang akan Ralali.com kumpulkan:


1. Informasi Perangkat:

Ralali.com mengumpulkan informasi perangkat yang digunakan oleh Anda tidak terbatas pada tipe perangkat yang digunakan, versi sistem operasi yang digunakan, kode unik perangkat, informasi perangkat lunak yang di-install, informasi penyedia layanan jasa, informasi mengenai penggunaan mesin pencari (traffic data).

2. Alamat IP:

Saat mengunjungi website dan aplikasi, alamat IP komputer Anda terdaftar ke sistem online Ralali.com. Alamat IP adalah alamat numerik komputer yang digunakan saat mengunjungi website dan aplikasi. Alamat IP didaftarkan untuk memungkinkan Ralali.com melacak perangkat yang digunakan jika terjadi penyalahgunaan atau tindakan melanggar hukum sehubungan dengan kunjungan atau penggunaan website dan aplikasi. Selanjutnya, alamat IP digunakan untuk mendapatkan perkiraan lokasi Anda (dalam tingkat kota).

3. Informasi Data Pribadi:
1. Saat registrasi:
• Alamat Email;
• Nomor Handphone.
2. Saat melengkapi data usaha:
• Nomor KTP;
• Foto KTP
• Alamat sesuai KTP;
• Nomor NPWP
• Nama sesuai NPWP; dan
• Foto NPWP
3. Saat pencairan dana:
• Nama bank;
• Kantor cabang bank;
• Nomor rekening; dan
• Nama pemilik rekening.


4. Persetujuan Pengguna atas Pemrosesan Data Pribadi

Dengan mendaftar, mengakses, dan/atau menggunakan layanan pada Platform Ralali.com, Anda memberikan persetujuan eksplisit dan tegas kepada Ralali.com untuk mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, mengungkapkan, dan memproses Data Pribadi Anda sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.

Persetujuan atas Pemrosesan Data Pribadi diberikan Pengguna secara eksplisit sebelum dilakukannya aktivitas pemrosesan melalui Penandaan checkbox persetujuan syarat dan ketentuan serta kebijakan privasi yang muncul pada proses pendaftaran di platform Ralali.com sah apabila diberikan secara sadar dan sukarela oleh Subjek Data.

Dengan ini Anda menyatakan informasi pribadi sebagaimana telah disebutkan di atas yang disampaikan (input) ke dalam Platform Ralali.com adalah asli, autentik, benar, akurat, lengkap, tidak menyesatkan, terbaru, dan merupakan hak Anda untuk menyampaikan informasi tersebut kepada Kami.



2. Penyimpanan dan Penggunaan Informasi



Kami menggunakan data dan informasi untuk menyediakan kepada Anda produk dan layanan, menjawab pertanyaan Anda, membuat dan memelihara akun Anda, dan menjamin Anda memenuhi dan mematuhi ketentuan layanan.
Secara lebih spesifik, kami dapat melakukan penyimpanan dan penggunaan informasi pribadi yang telah dikumpulkan untuk:

1. Kelancaran dalam penyediaan layanan dan fitur-fitur dalam Platform Ralali.com kepada Anda dengan cara yang mudah dan efektif.
2. Melacak lokasi usaha Anda saat memproses pesanan, dimana Ralali.com akan menerapkan syarat untuk memasukan lokasi usaha untuk pengiriman pesanan.
3. Menjalankan kewajiban untuk melakukan segala proses aktivitas dan transaksi yang dilakukan oleh Anda dalam Platform Ralali.com.
4. Memverifikasi data Anda.
5. Memperlancar proses komunikasi dengan Anda perihal setiap informasi yang dianggap penting, seperti perubahan layanan, proses verifikasi, dan mengetahui perkembangan kebutuhan secara teknologi dari penjual terdaftar dalam Platform Ralali.com.
6. Menjalankan instruksi pencairan transaksi Anda kepada rekening bank Anda.
7. Meningkatkan pelayanan Ralali.com kepada Anda.
8. Memenuhi kewajiban hukum, untuk memastikan keberlangsungan operasional Kami sesuai dengan peraturan dan perundang-undangan yang berlaku.
9. Melakukan pengolahan, analisis, pengujian yang bertujuan meningkatkan pelayanan, kenyamanan, dan keamanan dalam Platform Ralali.com kepada Anda.
10. Mengurangi tingkat kecurangan pada transaksi yang terjadi dalam Platform Ralali.com.
11. Melakukan pemantauan atau penyelidikan terhadap transaksi-transaksi atau kegiatan-kegiatan yang dilakukan secara melanggar hukum.
12. Mencegah potensi kegiatan ilegal dan memastikan Anda dan seluruh pengguna untuk selalu patuh pada kebijakan privasi yang ada pada website dan aplikasi ini dengan mengidentifikasi kejanggalan pada sinyal maupun perangkat lunak perusak pada perangkat Anda dan seluruh pengguna.
13. Data Anda akan digunakan di platform Ralali lainnya, termasuk Ralali Connect dan Ralali Agent.


3. Jangka Waktu Retensi dan Pemrosesan Data Pribadi



Ralali.com akan menyimpan dan memproses Data Pribadi Anda selama jangka waktu maksimal 20 (dua puluh) tahun sejak interaksi terakhir Anda pada Platform kami, atau selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan data, penyelesaian sengketa, audit dan/atau kewajiban hukum.

Data akan tetap disimpan selama masih relevan dan digunakan untuk memenuhi tujuan pemrosesan data pribadi sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini. Dan jika data tersebut sudah tidak digunakan atau tidak lagi relevan, maka data tersebut akan kami hapus.

Penghapusan Data Pribadi dilakukan untuk memastikan perlindungan hak Subjek Data Pribadi dan mencegah penyalahgunaan data.



4. Hak Subjek Data Pribadi



Sesuai dengan UU No. 27 Tahun 2022, Anda sebagai Subjek Data Pribadi memiliki hak-hak sebagai berikut:

1. Hak untuk mendapatkan informasi mengenai kejelasan identitas pengendali data, dasar kepentingan hukum pemrosesan, serta tujuan permintaan dan penggunaan data pribadi.
2. Hak untuk melengkapi, memperbarui, dan/atau memperbaiki kesalahan atau ketidakakuratan Data Pribadi Anda.
3. Hak untuk mengakses dan mendapatkan salinan Data Pribadi Anda yang berada dalam penguasaan Kami sesuai dengan ketentuan peraturan yang berlaku.
4. Hak untuk menarik kembali persetujuan atas pemrosesan Data Pribadi Anda, serta hak untuk membatasi pemrosesan lebih lanjut.
5. Hak untuk menghapus Data Pribadi Anda dari sistem Kami, kecuali apabila ada kewajiban hukum yang mengharuskan penyimpanan data tersebut.
6. Hak untuk menolak pemrosesan Data Pribadi Anda untuk tujuan pemasaran, profilisasi, atau pengambilan keputusan otomatis yang berdampak secara hukum.
7. Hak untuk mengajukan keberatan atau gugatan atas pemrosesan Data Pribadi yang tidak sesuai dengan ketentuan.
8. Hak untuk mendapatkan ganti rugi, apabila terdapat pelanggaran terhadap Data Pribadi Anda
9. Hak atas portabilitas data, yaitu mendapatkan dan mengalihkan Data Pribadi Anda dalam bentuk yang terstruktur dan lazim digunakan.
10. Hak untuk tidak menjadi subjek keputusan yang semata-mata berdasarkan pemrosesan otomatis yang dapat berdampak signifikan secara hukum atau serupa terhadap Anda.



Permintaan pelaksanaan hak Anda akan diproses dalam kurun waktu maksimal 30 (tiga puluh) hari kerja sejak permohonan diterima secara sah. Anda dapat mengajukan permintaan melalui:
📧 Email: [email protected]
📞 Telepon: 1500 465



5. Penyebaran Informasi


1. Untuk memperlancar komunikasi dan penyelesaian transaksi antara Anda dengan penjual terdaftar dalam Platform Ralali.com.
2. Demi kelancaran pelaksanaan Platform Ralali.com dalam penyediaan pelayanan kepada Anda.
3. Platform Ralali.com tidak akan menyebarkan informasi Anda kepada pihak ketiga, selain kepada penyedia layanan yang terkait dengan keberlangsungan pelayanan operasional Ralali.com kepada Anda.
4. Demi memenuhi kewajiban hukum atau permintaan dari aparat penegak hukum berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku kami dapat mengungkapkan data privasi Anda.
5. Ralali.com bekerja sama dengan pihak ketiga untuk memberikan layanan terbaik Ralali.com kepada Anda, termasuk namun tidak terbatas pada pencegahan kecurangan dan/atau pencegahan aktivitas ilegal. Dengan menyetujui kebijakan privasi ini, Anda memahami dan menyetujui bahwa Ralali.com akan mengirimkan data Anda tersebut sebagai data anonim & agregat ke pihak ketiga untuk meningkatkan layanan Ralali.com dan kecurangan manajemen dari penyalahgunaan pembayaran dan promosi (layanan tersebut yang disediakan oleh SHIELD melalui https://ap-device-pro.csftr.com, dimiliki oleh shield.com).


6. Pencabutan Persetujuan dan Penghapusan Akun


1. Jika kapanpun setelah Anda mendaftar, Anda ingin mencabut persetujuan terhadap Kebijakan Privasi Platform Ralali.com, Anda dapat mengajukan penghapusan akun dengan langkah-langkah berikut:
   • 1.1. Melalui Aplikasi Mobile: Anda dapat mengakses halaman Penghapusan Akun melalui menu Pengaturan di aplikasi Ralali, lalu pilih opsi Penghapusan Akun dan mengisikan alasan penutupan akun.
   • 1.2. Melalui Situs Web: Silakan hubungi Ralali.com menggunakan kontak yang tertera di Ralali.com dan sampaikan permintaan penghapusan akun Anda.
2. Anda tidak akan dapat mengakses kembali Akun Anda setelah melakukan penghapusan.
3. Dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Anda, Ralali.com memiliki hak untuk menutup Akun secara sepihak jika menurut Ralali.com diperlukan untuk melakukan penghapusan Akun.
4. Anda dapat menghubungi Ralali.com melalui email di [email protected] atau telepon di 1500 465 jika Anda memiliki pertanyaan mengenai pengajuan dan penghapusan akun.


7. Perubahan Kebijakan Privasi



Kebijakan Privasi ini dapat diperbaharui sewaktu-waktu oleh Kami. Anda disarankan untuk membaca dan memeriksa Kebijakan Privasi secara berkala.

Ralali.com melakukan tinjauan berkala terhadap Kebijakan Privasi untuk menyesuaikan dengan perubahan tujuan pemrosesan, perkembangan teknologi, atau perubahan peraturan perundang-undangan. Pengguna akan diberitahu secara eksplisit melalui email, notifikasi dalam aplikasi, atau metode komunikasi lain atas setiap perubahan yang berdampak signifikan terhadap hak dan kewajiban Pengguna.

Setiap perubahan material terhadap isi Kebijakan Privasi ini akan diberitahukan kepada Pengguna melalui Notifikasi langsung di dalam Platform (aplikasi atau website).

Setiap perubahan merupakan satu kesatuan yang tidak dapat terpisahkan dari Kebijakan Privasi ini. Dengan tetap menggunakan layanan Platform Ralali.com ini Anda dianggap telah sepakat dan menerima Kebijakan Privasi terbaru.



8. Batasan Tanggungjawab



PT Raksasa Laju Lintang (Ralali.com) yang bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi (Data Controller) sebagaimana dimaksud dalam Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi.

Ralali.com bertanggung jawab dalam:

• Menentukan tujuan dan cara pemrosesan Data Pribadi;
• Memastikan bahwa seluruh aktivitas pengumpulan, penyimpanan, pemanfaatan, dan penghapusan data dilakukan sesuai prinsip perlindungan data pribadi;
• Menyediakan mekanisme pelaksanaan hak Subjek Data Pribadi;
• Menjamin keamanan teknis dan administratif atas Data Pribadi Anda; dan
• Menunjukkan bukti pertanggungjawaban (accountability) atas kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan terkait.

Ralali.com berkomitmen untuk memproses Data Pribadi secara sah, adil, transparan, akuntabel, proporsional, dan bertanggung jawab.

Dengan ini, Ralali.com tidak bertanggung jawab atas keaslian, keotentikan, kebenaran, keakuratan, dan kelengkapan data pribadi yang dimasukkan oleh Pengguna ke dalam Platform Ralali.com.